¡Hola! En Suanva, queremos que ames tu compra. Si por alguna razón no estás 100% conforme, ¡no te preocupes! Te explicamos cómo resolverlo de forma simple.
1. Tu Derecho de Arrepentimiento (Devolución Total) Si compraste online y te arrepentiste, tenés 15 días corridos desde que recibiste el producto para devolverlo sin necesidad de explicarnos por qué.
¿Qué pasa con mi dinero? Te reintegramos el 100% de lo que pagaste (incluido el envío original) por el mismo medio de pago que usaste.
¿Quién paga el envío de vuelta? ¡Nosotros nos hacemos cargo!
2. Política de Cambios ¿No quedó como esperabas? ¿No te convenció el color? Tenés 15 días corridos desde la recepción para realizar un cambio.
¿En qué condiciones debe estar? El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y en su empaque original (si lo tenía).
¿Quién paga los envíos del cambio?
Si es por una falla de fábrica o error nuestro en el envío: El costo es 100% nuestro.
Si es por gusto, talle o modelo: El primer cambio es gratuito, siguientes cambios, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
3. Productos sin Cambio ni Devolución Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de:
4. Paso a Paso: Cómo iniciar un Cambio o Devolución Es muy fácil:
Escribinos: Mandá un mail a [email protected] o un WhatsApp al +54 9 11 6016-4732 con el asunto "Cambio/Devolución Pedido #[Número de Orden]".
Detalles: Decinos qué querés hacer (cambio o devolución) y cuál es el producto. Si es por falla, por favor adjuntá una foto.
Logística: Te responderemos en menos de 48 horas hábiles con los pasos a seguir para el retiro del producto o para que lo acerques a un punto de despacho.
5. Reembolsos de Dinero Una vez que recibimos el producto en nuestro depósito y verificamos que cumple con las condiciones:
El reembolso se gestiona de inmediato por el mismo medio de pago (Mercado Pago, tarjeta de crédito, transferencia).
Tiempos: Verás el reflejado el dinero en tu cuenta o resumen de tarjeta entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
